Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
En Talero Madrid enviamos todos los pedidos directamente desde nuestros proveedores, lo que nos permite ofrecer precios muy competitivos y reducir costes de almacenamiento.
El plazo medio estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables (lunes a viernes, excepto festivos).
En cualquier caso, la entrega se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente.

¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?
Si ha pasado el plazo estimado y aún no has recibido tu pedido, escríbenos a support@talero-madrid.com indicando tu nombre y número de pedido.
Verificaremos el estado de tu envío y, si fuera necesario, podrás cancelar la compra y recibir el reembolso completo.

Quiero cambiar o devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?
Cuentas con 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar motivo.
Para hacerlo, envía un correo a support@talero-madrid.com indicando:

  • Tu nombre

  • Número de pedido (por ejemplo: #0000)

  • Motivo de la devolución (opcional)

Te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

¿Cuáles son los costes de devolución?

  • Las devoluciones por cambio de opinión corren por cuenta del cliente.

  • Si el producto es defectuoso o recibiste un artículo incorrecto, nosotros asumimos todos los gastos de devolución y reenvío.

Condiciones para devolver un producto
Para aceptar la devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El plazo de 14 días no debe haber expirado.

  • El producto debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y en perfecto estado.

  • No debe haber sido usado, salvo para su comprobación.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos pagos mediante iDeal, Bancontact, tarjeta de crédito y Klarna.
Todos los pagos se procesan mediante pasarelas de pago seguras que cumplen con los más altos estándares de seguridad (SSL/PCI DSS).

No he recibido el correo de confirmación
Si no has recibido tu confirmación después de completar tu compra, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si no está ahí, escríbenos a support@talero-madrid.com con tu nombre completo y revisaremos tu pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Puedes cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado escribiendo a support@talero-madrid.com con tu nombre y número de pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y luego ejercer tu derecho de desistimiento de 14 días.